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电话接待服务规定

电话接待服务规定是为了规范办公室人员电话接待的基本礼仪,公司所做的一系列规定。

电话接待服务规定写作内容
 
(1)如何接听电话。
(2)接听电话的态度、声音要求。
(3)礼貌通话要求。
(4)电话中断和挂断时要求。
具体写法请参考以下电话接待服务规定范例。
 
电话接待服务规定
 
为规范办公人员的电话接待服务,特制定如下规定。
一、响锋时。电话修声响起时,应尽快拿起话筒,在电话铃声响三声之内,必须有 人接听电话,以免引起客户失望和不快。
二、找人时。来电话指名找人,应迅速把电话转给要找的人,如果不在,应明确告 知对方,如需要留言,必须作好记录。
三、接听时。一般由最低职位的职员接听,但是,新职员对企业情况知之不多,不 要抢接电话,以免一问三不知,给客户留下不良印象。
四、声音小。对方说话声小,不能大声叫嗓,而要有礼貌地告诉对方,“对不起, 声音有点小。”
五、通话时。通话时如果有其他人进来,不得置之不理,应该点头致意。如果需要 与同事讲话,应有礼貌地说,“请您稍等”,然后捂住送话筒,小声交谈。
六、中断时。通话突然中断,应立刻桂上电话,再次接通后要致歉,并说明原因。
七、挂断时。打完电话,不要先挂断电话,等对方挂断后再轻轻放下。
八、高峰时。在业务通话高峰时,尽量不要往外打无关电话,此外通话时间不要太长,并且告诉对方,“现在正是通话高峰时间,对不起!”
九、通话开始时。第一句话应说“你好,XX公司”,声音要平缓,并尽量使用标准普通话。

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